众安车险推NFC碰一碰车险理赔，最快13.3分钟完成理赔

随着数字化技术在金融保险领域的深度渗透，车险服务正逐步摆脱传统模式的繁琐束缚，理赔效率与用户体验成为行业竞争的核心赛道。作为互联网车险领域的参与者，众安车险依托NFC近场通信、AI智能识别、远程视频等技术，对小额车险理赔流程进行系统性重构，实现万元以下小额案件最快13.3分钟完成全流程理赔，定损环节最快仅需116秒，为车主提供了高效、便捷的事故处理新路径，也展现了科技对传统车险服务的优化与革新。

解决行业痛点

长期以来，小额车险理赔（如车辆剐蹭、轻微碰撞等）的痛点始终突出。传统模式下，车主遭遇小事故后，需依次完成拨打报案电话、等待人工查勘人员到场、填写报案材料、提交维修凭证等多个步骤，整个流程往往耗时数小时甚至数天。尤其在城市早晚高峰、高速路段、恶劣天气等场景中，查勘人员到场延迟、现场等待时间过长，不仅占用车主大量时间精力，也容易造成交通拥堵，进一步加剧车主的焦虑情绪。此外，人工查勘、定损的主观性较强，也可能出现定损偏差、流程冗余等问题，影响理赔体验。

为破解这一行业痛点，众安车险将NFC近场通信技术与车险理赔场景深度结合，推出“NFC碰一碰”紧急服务，成为简化报案流程的关键突破口。与传统报案方式不同，该功能无需车主手动输入保单信息、事故详情，也无需反复与客服沟通确认。在事故现场，车主只需打开手机NFC功能，将手机轻轻触碰现场的众安车险NFC服务标识（多设置在事故高发路段、合作维修厂周边）或理赔专属NFC卡片，即可一键触发报案流程，同步关联保单信息、定位事故现场，并快速接入救援、视频查勘等后续服务入口，实现“一碰即报案”的极简操作。

据公开数据显示，依托“众安车险”小程序这一一体化智能平台，目前众安车险线上自主报案占比已提升至88.2%，其中NFC“碰一碰”报案成为不少车主处理小事故的首选方式。这一功能的落地，本质上是通过技术手段减少了人工介入的环节，将传统报案流程的“分钟级”操作压缩至“秒级”，大幅降低了车主的操作门槛。

如果说NFC“碰一碰”解决了“快速报案”的问题，那么视频理赔“秒审秒赔”与车险AI定损技术，则是实现“13.3分钟极速理赔”的核心支撑。在NFC报案完成后，车主无需等待人工查勘人员到场，可通过小程序一键发起远程视频查勘，理赔人员通过实时视频画面，即可清晰查看事故现场、车辆受损情况，同步指导车主拍摄受损部位细节，完成现场取证。与此同时，AI定损系统同步启动，通过图像识别、深度学习等技术，自动识别车辆损伤部位、受损程度，精准核算维修金额，整个定损过程最快仅需116秒，远低于传统人工定损数小时的耗时。

      值得注意的是，AI定损系统并非完全替代人工，而是形成“AI初判+人工复核”的双重机制，既保证了定损效率，也有效规避了定损偏差、骗保等风险。定损完成后，系统自动生成理赔方案，车主在线确认、电子签名后，赔款即可快速到账，形成“报案—查勘—定损—审核—赔付”的全流程线上闭环，最终实现万元以下案件最快13.3分钟完成理赔。

车险理赔智能化已成趋势

从行业发展来看，利用数字化技术优化车险理赔流程，已成为多家保险公司的共同趋势。但与部分企业仅侧重单一环节优化不同，众安车险的实践形成了“前端简化报案、中端提升效率、后端完善保障”的完整体系。除了理赔端的技术升级，众安车险还推出“众延保”服务，针对车辆超出原厂质保期后维修成本高、配件价格不透明等痛点，为车主提供延长保修服务，将服务范围从事故理赔延伸至车辆全生命周期保障，进一步完善服务生态。

客观而言，13.3分钟的极速理赔时效，是特定场景下的最优表现，并非所有小额案件都能达到这一速度，其受事故复杂程度、车主操作熟练度、网络环境等多种因素影响。但这一实践的核心价值，在于证明了科技对传统车险流程的改造潜力——通过NFC、AI、视频连线等技术的融合应用，能够有效简化流程、压缩时效，破解行业长期存在的痛点。

对于车主而言，NFC“碰一碰”理赔模式的落地，意味着处理小事故无需再“跑腿、等待、填材料”，大幅降低了时间成本和操作成本；对于保险公司而言，技术替代部分人工现场操作，不仅提升了理赔处理产能，也降低了人工查勘、网点运营等成本，实现了用户与企业的双赢。未来，随着技术的持续迭代，相信车险理赔将朝着更高效、更智能、更便捷的方向发展，而众安车险的这一实践，也为行业在小额快赔领域的服务升级提供了可参考的样本。

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