六成消费者反感AI商品图

我现在感觉AI出来后，这些基于AI创作的文章、视频基本成为了“预制菜”一类的存在。AI的好处在于四平八稳，并且经济高效，但是不足之处在于它可能少些“人味”，稍显平庸乏味。

【新硬见】经常报道一些AI硬件，我最近发现很多初创公司的一些商品图已经开始交由AI“出片”，毕竟这样能省下大量的拍摄剪辑设计后期工作。这些案例不胜枚举，具体可看下图：

近期海外机构Baymard Institute专门针对“消费者对电商产品使用AI的看法”做了一个研究，里面得出了一些有意思的结论。

有60%的受访者表示AI生成的产品图片会影响他们的购买意愿，完全不在意的只有18%。这表明购物者主要将产品图片视为验证和准确性的工具，而不是单纯的装饰性内容。

Baymard联合创始人Christian Holst表示：“消费者不会把产品照片当作装饰品。他们会用照片来确认自己实际会收到什么：颜色、合身度、质地、尺寸。而人工智能生成的图像恰恰破坏了这一点。”

因此，商家应该更谨慎使用这些AI图片。Baymard的建议是商家应该优先考虑实拍产品图，不过这并不意味着完全摒弃AI，AI可以用于补充一些背景以及生活场景信息。

大多数购物者更喜欢使用AI聊天机器人进行产品基础信息收集，包括比较产品功能（63%）、查看库存情况（59%）和获取个性化推荐（56%）。

不过，当订单出现错误时，他们更倾向于让人工客服而非AI帮忙解决自己的问题：处理损坏或错误的物品（69%）、延迟或丢失的订单（67%）以及发货或账单错误（66%）。

文末也做个小调查，你们对于AI商品图是什么看法，你们会买相关的产品吗？

数据来源：

https://baymard.com/research-articles/ai-engagement-quantitative-ux-insights-2026