Stanley Healthcare向RTLS客户提供管理服务

　　如今，医院及医疗服务提供者开始在越来越复杂的应用中使用实时定位系统(RTLS)技术。因此，随着系统的增长和成熟，医院跨科室间的电池供电设备管理也变得越来越困难。Stanley Healthcare发布了一套管理服务，旨在帮助客户管理其RTLS解决方案。这些服务包括环境标签的校准和认证，资产标签状态跟踪，基于生命安全的技术(如婴儿保护)的定期检查以及Stanley RTLS方案价值的深度挖掘。

　　Stanley Healthcare称，该服务旨在满足医疗行业大量复杂RTLS应用使用者的需求。该公司希望简化RTLS部署的管理，并提升该项目有效性。

　　Stanley Healthcare提供基于Wi-Fi的RTLS解决方案，包括一个用于管理Wi-Fi接入点从各种标签接收的数据的软件平台。如今的应用已远远不是以前的“我的东西在哪里”的资产跟踪阶段，医院开始使用RTLS系统进行环境监测，患者流量，工作人员流量，婴儿保护，患者及员工保护及卫生合规性中。Stanley Healthcare的产品和营销副总裁Gabi Daniely说，随着部署项目变得越来越大，越来越复杂，医院必须专门培训员工或雇佣第三方服务商，以确保系统按照医院的需要和标准要求运行。

　　Stanley Healthcare表示，该方案旨在帮助客户完成这些工作。

　　该名为环境监测和标签校准认证的管理服务旨在帮助医院将其环境监测标签保持在可接受的性能标准内。通常，环境标签需要每年检查和重新校准一次，以满足国家标准和技术研究所的要求。这意味着，工作人员或校准公司需对每个标签进行校准并进行记录。Stanley Healthcare提供两种选择。一种是寄出新校准的Stanley标签，替换现有的标签。用户将用新标签取代旧标签，在软件内更新标签ID信息，然后将旧标签寄回Stanley。另一种选项则是Stanley员工每年访问客户现场，更换标签并在软件上更新数据。目前，一些医院已开始使用这些服务。

　　另一个服务，资产标签管理则解决了资产标签维护相关的难题。Daniely说，资产标签最常见的用途是跟踪输液泵及床，轮椅和可移动医疗设备等高价值资产。许多医院使用数千个这样的标签，每个标签都需要定期进行电池更换固件更新或其他维护。通过资产标签管理服务，Stanley Healthcare或其合作伙伴将定期走访客户现场，为其所有标签提供必要的服务，从而确保其正常运行。

　　第三个产品称为主动式现场服务(Proactive On-Site Services)，主要关注用于跟踪婴儿和其他危险患者的安全和位置的关键任务标签。RTLS解决方案通常包括锁门或异常情况时警告，医院必须确保这些系统正常工作。另一无线系统的干扰，传输距离的重新配置或其它非预期的改变都有可能使之失效，影响其正确操作。Daniely解释，主动式现场服务可验证该系统是否正常工作，确保其正常工作。

　　此外，Stanley Healthcare还提供客户成功管理服务(Customer Success Management)，以寻找使RTLS系统更有效的方法。

　　这些服务是Stanley Healthcare在其解决方案销售之外扩展与客户的关系计划的一部分。Daniely说：“我们不仅仅向客户销售产品。我们希望不断地和客户保持联系，确保客户充分利用这些系统。创新不仅仅是销售新产品，服务也是其中一部分。”

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