一卡通退卡 部分网点撤销或移至别处

　　昨日，动物园公交枢纽的一卡通退卡点，退卡窗口由原来的1个增至2个。在退卡窗口旁，还设置了服务咨询台。

　　针对“一卡通退卡难”情况，近日，记者回访退卡网点发现，部分人流量大的退卡点增开了退卡窗口，排队时间减少。而此前“名存实亡”的22个退卡点中，目前有8个网点证实重启退卡业务，剩余14个网点的工作人员则表示“不能退”。

　　对此，昨日，一卡通公司解释称，正在对网点布局进行优化调整，部分网点地址有所变更，尚未来得及在官网公示。根据一卡通公司出示的最新退卡点信息显示，调整后，退卡网点由原来的69个变为64个。

　　针对此前一卡通公司“年底前退卡点增至100个”的承诺，该公司负责人表示，公司市场部已制定方案，联系合作机构进行退卡点的建设，年底前将新增至少40个退卡网点，主要分布在邮储银行和地铁线路上。目前新网点建设已进入设备调试阶段，年底前将公布最新信息。

　　22个“名存实亡”网点重启8个

　　今年10月，本报针对北京市政交通“一卡通”退卡难问题进行连续报道。当时，一卡通退卡全市只有69个网点可办理，其中“坏卡”退卡仅12个网点能办。而在这69个网点中，记者走访发现，至少22个“名存实亡”，无法办理退卡业务，占网点总数的近三成。

　　12月25日，记者通过电话回访这22个退卡网点，有8个退卡点工作人员表示已重启退卡业务，另外14个网点的工作人员则称无法办理。

　　一卡通公司称其余网点地址变更

　　对此，昨日，一卡通公司回应称，10月份媒体报道后，一卡通公司召集合作机构的负责人，商量网点重启和重新布局的问题。两个月里，合作机构如农业银行和邮储银行根据人流量、网点的实际情况进行了相应调整，有些退卡点由于所在银行网点已经撤销，故移至别处。同时，一些没有条件，比如人手不够或“一个月都没人退”的退卡点被调整到人流量更大的地方去。

　　一卡通出示的最新退卡点信息显示，退卡点经过调整，目前共64个网点可以办理退卡业务。其中，除公交和地铁站的退卡点外，各银行和长途客运站的退卡点很多都已经变更。

　　目前，中信银行网点有一处变更，魏公村支行因银行网点撤销，现在退卡点已变更为朝阳支行。而9个农业银行的退卡网点全部更换为新的网点。邮储银行的退卡网点原本为8个，调整后变成5个，其中北京西站、北京站和密云新中街支行的退卡点被保留。

　　此外，骏马顺义客运站和八王坟长途客运站的退卡网点被取消。

　　被问及一卡通官网上显示的退卡网点为何仍为原来的69个，一卡通公司表示，官网数据未及时更新，原因在于“公司与各合作机构间的信息沟通工作疏漏，对此深表歉意”。

　　其负责人称，目前一卡通公司正在对各合作机构的一卡通退卡网点信息进行核实，核实后将在官方网站上进行更新。

　　邮储银行和地铁线路将新增退卡点

　　一卡通公司同时表示，已对动物园公交枢纽和东大桥等人流量大的退卡网点进行调整，内容包括新增退卡窗口，设置引导咨询台，告知市民附近的退卡点以避免“拥堵”等。

　　此前，一卡通公司曾向媒体承诺，年底前将退卡点新增至100个。

　　昨日，一卡通公司相关负责人表示，10月底承诺之后，公司市场部紧急制定方案，联系合作机构进行退卡点的建设。12月底前，将新增至少40个退卡点，届时北京市的退卡点将增至120个左右。“目前新网点建设已进入设备调试阶段。”

　　据了解，这些退卡点将主要分布在城区的邮储银行和地铁线路上，机场也将会新增退卡点。

　　针对此前被市民质疑的好坏卡认定标准问题，该负责人表示，公司已制定出相对明晰完整的坏卡认定标准和退卡流程图，目前正在核实，即将进入批量打印环节，将来会在各退卡点进行张贴，避免“好坏卡认定标准不一”。

　　探访

　　动物园网点增一退卡窗口

　　昨日，动物园公交枢纽一卡通退卡网点，两个窗口由此前一个充值、一个退卡改成了“退卡点A”和“退卡点B”，充值窗口则转移至了公交枢纽站东侧。

　　在退卡窗口外，还新设有一张桌子，贴着一张A4纸，上面印有“一卡通咨询点”字样。一名穿红色羽绒服的工作人员称，咨询台是11月8日设立的，而新增的退卡窗口是本月初开放的。

　　早上10时，两个退卡窗口外，分别排着17人和14人。记者排在14人的队伍后面，等候27分钟后，轮到记者办理退卡。经过验视、查费、开票等手续，退卡点工作人员退回卡中全部余额及20元押金。排队至完成退卡前后共约30分钟。

　　此前，今年10月16日，记者在该退卡点探访时，70余人在一个窗口排队，退一张卡需等待一小时左右。

　　与动物园退卡点类似，昨日下午，在东大桥退卡点，原本仅有1个窗口写着“退卡”字样，如今已有两个窗口可以办理退卡业务。退卡窗口前无人排队等待，记者不到1分钟办理完成了退卡手续。在30分钟的时间里，陆续有9名市民前来办理退卡，最多时仅排了4个人。

　　“这里露天，冬天来退卡的人一般都不多。”东大桥一名退卡工作人员说。