沂源公路分局：强化措施扎实做好ETC业务推广工作

　　为做好2013年电子收费工作，确保全年电子收费任务顺利完成，沂源公路分局强化措施，创新服务，ETC电子收费业务推广工作稳步提升。

　　一是加强领导，细化目标。成立电子收费工作领导小组，实行电子收费工作目标管理责任制，将2013年电子收费任务进行层层分解,定期督导，并将ETC推广完成情况纳入年终考核。

　　二是强化宣传，提高社会认知度。充分利用宣传手册、发放明白纸等形式，深入当地企业、机关、车辆集中地、停车场等处进行走访和宣传，积极发展新客户；在ETC客服网点设置宣传展板、咨询台等，向过往司乘人员宣传鲁通卡的优点和办理流程。

　　三是提高服务意识，推行便民服务。建立客户信息档案，主动加强与客户的联系，及时询问鲁通卡使用情况，并对客户反映的问题进行汇总和总结，改进工作方法，积极争取工作认同；通过实行双休日、节假日正常上班，并采取延时超时服务、电话回访、上门服务等形式，积极拓展新业务，扩大用户群。截至3月底，共发放宣传材料500余份。