金乡公路局多管齐下 积极拓展ETC业务

　　为积极拓展高速公路电子不停车收费（简称ETC）业务市场，为广大人民群众提供畅通、便捷、安全、绿色的公路通行服务体系，金乡公路局按照上级要求，积极争取当地政府支持，多管齐下，多措并举，不断培育和扩大ETC用户规模。

　　一是领导重视，推动ETC业务快速开展。局领导班子高度重视ETC业务推广工作，从网点设立、人员调配、办公设施、车辆保障和后勤服务等方面给予大力支持，组织了高素质的管理人员和业务人员，配齐了一系列电子办公设施，建立健全了文件档案、上墙图版等内业资料，确保ETC业务顺利快速开展。

　　二是积极协调，争取当地政府全力支持。主动向党政主要领导、分管领导对接协调，汇报ETC推广应用对促进交通运输节能减排、节约公务用车管理成本带来的社会效益。成功争取金乡县政府办公室于3月初下发了金政办发〔2013〕12号文件《关于加快我县高速公路联网电子不停车收费技术推广应用的通知》，明确了全县各级党政机关、事业单位、国有控股公司等单位安装高速公路ETC车载装置的“硬性”规定。

　　三是深挖客户，全面提高ETC服务效能。根据实际情况，金乡公路局在ETC业务宣传、市场调研、客户需求、客户挖潜等方面开动脑筋，想方设法提高市场占有率，系统策划了宣传方案，积极组织人员开展实施。首先印刷了业务简介、服务指南等宣传册进行发放,并将网点地址、服务热线印刷于宣传品上馈赠客户；其次对各党政机关、汽运企业、配货站点逐一开展上门宣传拜访，分类别推广各种鲁通卡的优点及适用范围，耐心细致讲解ETC业务的优惠政策、不停车通行、强化车辆管理的便捷，对意向客户建立联络手册，对安装客户建立信息档案；另外向社会公开承诺提供随时上门安装车载装置、24小时鲁通卡充值等服务，公开服务热线，组织定期回访，提高了服务质量和服务效能。截止目前，已经上门拜访了40余家党政机关、200余家汽运企业、100余家配货站点，起到了很好的宣传推广效果，提高了社会认知度，树立了良好的社会形象。