山东：淄博公路局不断提升ETC电子标签推广服务水平

      为进一步加快ETC普及应用，淄博公路局创新方法措施，狠抓责任考核，不断提升ETC推广服务水平。

　　一是服务培训高频率。突出抓好客服队伍建设，每月制定学习计划，每周进行学习交流；定期开展业务培训与考核，对高速公路电子收费工作流程、内业管理、文明服务、礼仪规范等进行系统培训；严格落实目标责任，定期进行业务考核，并将ETC推广完成情况纳入年终考评。

　　二是服务质量高标准。在办公区选择方便、醒目位置作为服务网点营业室，配备专人为前来咨询、安装系统的客户做好解释和业务办理工作；为客户提供预约上门服务、银行转账划扣等个性化服务；建立客户档案，定期回访，征求客户意见和建议，改进工作方法，提高服务质量。

　　三是服务推广高覆盖。按照“广开渠道、全面争取”的原则，深入交通运输企业、机关部门、车辆集中地、停车场等处进行走访，利用媒体、设置咨询台、发放宣传材料等方式进行宣传推广，重点宣传优惠政策、节能降耗、方便快捷等优势，提高社会认知度，激发群众主动办理的积极性。截至上半年，共发放各类宣传材料 5000余份，办理鲁通卡4347张，安装电子标签2264台，收入2676万元。