海尔在冰箱上“砸空间”影响世界

   山东 2009-06-18(中国商业电讯)－－发生在海尔冰箱创业初期的“砸冰箱”故事已经流传至今，在那个经济短缺时代，海尔冰箱能够站在消费者的立场上去维护用户的利益，果断地砸掉能够产生经济效益的冰箱，这不仅体现了海尔冰箱服务用户的理念，同时也对整个冰箱行业产生了深远影响。 

    现在，海尔冰箱为世界消费者“砸空间”的故事又获得权威结构认可——5月20日，世界权威创意经济研究机构——ICEC(世界创意经济研究中心)公布了2008年度影响世界的十大创意产品名单：海尔卡萨帝法式对开门冰箱成为唯一入选的冰箱品牌。同时入选的还有雷克萨斯油电混合动力车、苹果MacBook Air、等其它国际知名品牌。 

    如果把“砸冰箱”看作是海尔冰箱为满足中国消费者对质量的需求而进行的“震撼式变革”，那么“砸空间”则是海尔冰箱为满足世界消费者对新生活的渴望而进行的“艺术创新”。 

    “砸”掉对开门冰箱中间竖梁的研发灵感来自美国用户的抱怨。据海尔冰箱美国设计师蒂尔先生介绍：卡萨帝法式对开门冰箱“超级空间”的创意就是来美国消费者的抱怨。据蒂尔先生还透露，美国人使用对开门冰箱至今已有60年的历史，由于传统的对开门冰箱自上市至今，产品一直只有两个温区。随着冰箱向多门、多温区的方向发展，传统对开门冰箱不仅在设计上显得落伍，而且给美国人的生活带来的不便也日渐突出。 

    蒂尔先生讲述了他所发现的美国用户使用传统对开门冰箱的不便。在美国家庭中的地下室或者车库里，通常都会放一台冷柜，美国消费者每次在大量采购后，都会将火鸡之类的大块肉型食品放到地下室的冷柜里，小块的食品放到厨房的对开门冰箱里。这种生活方式需要美国消费者在每次做饭时，都要先到地下室，或者车库里取出大块肉食，然后再到厨房里做火鸡大餐。说到底，这是传统的对开门冰箱由于结构设计一直没有革命性突破，所以给美国消费者带来了生活不便。 

    蒂尔先生与他所在的团队发现了这个需求后，他们开始根据美国人对传统对开门冰箱使用中的抱怨进行产品设计一款替代性产品。很快，一款按照美国用户抱怨而设计的“模型冰箱”被送到了美国曼哈顿和奥兰多两个地方的用户中作调研，总共有340多位美国消费者提供了他们的真实看法。有消费者提出，希望冷藏温度再低些，由通常的4摄氏度降为3度以下——类似这样的使用习惯反馈很快被海尔的研发人员记录下来，并形成具体的改进方案。 

    不久，一款根据美国人的抱怨而“创意”的具有“超级空间”的新对开门冰箱诞生了。这款冰箱将法国建筑大师的“法式门”应用到了冰箱，并取名为卡萨帝法式对开门冰箱。海尔卡萨帝法式对开门冰箱上面冷藏室的对开门设计取消了中间的隔梁，形成超宽的横向空间布局，克服了传统对开门冰箱冷藏室与冷冻室左右竖式分列的空间局限，提供了前所未有的400L超大储存容积，方便存储各种尺寸的美食。下面是复式双抽屉超级冷冻空间，除了整体风格的统一，其空间更是无比开阔，容量甚至达到186L，即使是重达25公斤的美国大型白羽宽胸尼古拉火鸡也能轻松容纳。从此，美国人在享受火鸡大餐时就不再跑地下室或者车库，海尔因此给美国人带来了新的生活方式。 

    当这款产品进入欧洲市场后，又成为欧洲消费者心目中的创意冰箱。欧洲经销商为了突出这款产品在当地市场的地位，特意将其与享有“艺术品”之称的米勒摆放在一起，以显示这款全新产品对欧洲未来生活方式的意义。 

    世界上任何杰作都不可能是凭空臆造出来的，杰作之所以杰出是因为它们的创意都是来自消费者的思想、需求或者抱怨，并被消费者接受、认可。目前，法式对开门冰箱为全球高端群体带来的奢华、阔绰生活已经被认识到。据权威机构监测，购买海尔卡萨帝法式对开门冰箱的群体多为城市高级白领与贵族，他们年龄在28岁到55岁之间，有自己成功的事业，同时也愿意享受奢华、阔绰、自由的生活。因此，法式对开门冰箱顺势成为了高端群体的品质生活的“符号性产品”。