人员和物品的电子信息化位置管理

       经常观看电视节目的中国观众也许会注意到NEC（日本电气）公司常常在央视中播出的将RFID技术应用于服装店内的广告。广告的大体内容是 NEC在服装店里提供了这样一种新型服务项目，店员可以帮助顾客记录购物信息和提供参考依据，其结果可以使来店购物的顾客感到可以便利地购买到心满意足的商品，广告结束时，画外音还提示说这是NEC的RFID技术。NEC公司在商店里是怎样应用了RFID技术呢？NEC公司是否还在其他什么地方利用 RFID技术来提高管理水平吗？笔者总想对这些问题探得个究竟。今年初终于从NEC公司设在日本的RFID方案中心那里了解到2月初在东京的BIG SIDE举办的NET&COM2006国际展览会上，NEC将展出自己的RFID技术展品。于是笔者于2月1日这天来到展览会场，对NEC在顾客辅助管理、人员和位置定位管理以及仓库管理三个方面的RFID应用情况作了较为详细的了解。 

顾客辅助管理 

       去年（2005年）NEC在日本国内对于RFID在百货商店内的实验完成之后又在中国上海的第一百货店内成功地进行了一次RFID验证。这次验证是在该百货店内妇女用品部门内进行的。验证是通过使用NEC与另一家数据库、中间件的国际著名软件公司甲骨文（ORACLE）联合开发的软件——RFID管理者（Manager）对顾客情况和购物信息进行记录以及向顾客提供参考意见的方式来进行的。利用这个软件，店员在接待顾客时不仅要对自己的言行有一定要求、而且要尽可能地把握顾客的需求、掌握顾客的个性以及对顾客的喜好和购物结果进行分析，以便能够准确合理地向顾客推荐商品。这个软件实际上是一个“RFID 辅助待客系统”。 
在运用这个系统时，店员运用个性心理学与顾客交谈，并且利用特殊标识符来描绘和记录下顾客的个性。例如，顾客对商品作评价时是否使用“真了不起！”“最新的……”之类的话能反映出顾客的心理特点。这样做的结果能对顾客的心理特点作出简单明了的注释。接待客户的过程结束之后，将顾客的姓名，在店内所去的部门，购买物品的名称，性格特征等记录在RFID会员证所标识的数据库内。  

       对数据进行分析之后还可以了解到这位顾客甚至某种客户群体的购物特点。这对于店铺今后在进货、营销以及为顾客当好参谋等方面都起着积极的作用。像这样通过接客、记录、分析、管理的整个过程构成一个名为CRM（Customer Relation Management）即“顾客关系管理”的循环。这个循环的反复进行为发挥RFID这种电子信息化手段的最大作用奠定了人性化的坚实基础。  

       NEC在顾客辅助管理的成功经验与沃尔玛的超市RFID解决方案所不同的是，沃尔玛更强调对物品的流通管理，以得到提高效率降低成本的效果。而 NEC主要是通过店员利用“RFID管理者”对顾客资源进行辅助性管理，这一解决方案通过对顾客的心理和购物状况的调查为顾客提供更满意的全方位服务，最终也能使店铺在增加营业额方面受益。 
  
人员和物品的定位管理 

       NEC所谓人员和物品的定位管理是通过应用RFID标签的读取将人和物品的所在位置在计算机内存储的地图上直观地表示而做到及时掌控，进而为管理和保安部门适时地提供准确的位置信息。  

       例如，在公司内部 ，工作人员持有电子标签，可以对其是否可以出入的区域进行监控。允许进入时该区域的门就可以自动开启，当不允许时，门不但不开启，而且必要时发出报警信号的同时还可以通知保安人员。 

人员和物品的定位管理用的RFID设备 
  
       物品也是这样，粘贴着RFID标签的物品被限定只能在某个区域使用或保管，若有人有意或无意地要将某件物品搬出该区域时，报警装置便会自动启动。另一方面，若某物是供不同区域楼层间共用而又必须掌握它所在位置时，可以在电子地图上简单查找它的准确位置。例如医院中有些可以在各个不同的科室共同使用的仪器或治疗器械，可以随时把握其所在位置，使设备、器具等得到有效应用的同时，还可以避免由于找不到设备而酿成延误对患者实施及时诊断和治疗的医疗事故。  

       另外对汽车也可以进行通行可否的自动管理。  
   
仓库管理 

       NEC的仓库管理实际上也是对人和物品的综合性定位管理，不过主要是对库存物品进行管理。这种管理也是通过对RFID上的ID自动识别和标有位置信息的地图来实现的，例如，在地图上可以准确地表示某个接受RFID管理的托盘的位置。这种管理的好处在于： 

● 实现物品的一次到位，避免重新搬动和摆放，降低了成本。 
● 对于既存的库房，能够简单地实现库内的最佳物品的放置。 
● 增加了物品位置的可视性取货时可以简单地找到目标物品。 
● 管理是由数据库软件实现的，所以管理系统容易改造，而且容易扩张机能。  

       值得介绍的是NEC的上述三种基于RFID管理：顾客管理、位置管理和仓库管理都得到了甲骨文公司（ORACLE）的支持，换句话说，它们是 NEC和ORACLE联合开发的成果。NEC发挥了电气电子技术和中间件的优势，而ORACLE发挥了数据库的优势。二者的强强结合使得RFID这种基于软硬件和网络的技术得到迅速的应用和推行，而且取得了成功。