印度孟买开展零售业人性化服务测试项目

Consumer Vision, 印度孟买一家新公司，在当地一家零售商场试运行一套RFID系统。这套系统可以促进商场与客户之间的直接交流，提高双方的互动性。自愿参与的顾客可获得零售商提供的RFID标签（以钥匙环或卡等形式），当这些顾客踏进商场时，读写器对他们的身份进行识别，系统自动通知顾客他们可能感兴趣的商品或促销活动。

孟买一家服装零售商将在下三周试运行这套系统，Consumer Vision创建人之一Nalwade称。如果试行项目能按计划顺利进行，那么该商场将全面应用这套系统。

这套系统采用符合ISO 15693标准的无源13.56 MHz RFID标签。标签嵌在卡里或钥匙环里，带有顾客的ID号。ID号与储存在商场后端系统的顾客消费历史及地理方位数据相对应。

当顾客走进商场，他们会经过 Consumer Vision开发RFID读写器和天线。读写器获取标签的ID号，通过无线或电缆连接将之送到商场的后端系统或服务器上。

“一个商场一般有20，000种以上的商品，”Nalwade说。“设计这套系统碰到的挑战是你如何将这么多商品进行筛选，选出20种左右、顾客可能感兴趣的商品。通过Consumer Vision软件，Nalwade解释说，将用户的消费历史和地理方位数据与商场里上千种商品进行对比，判断出顾客可能感兴趣的信息，再以多种方式将这些信息发送给顾客。在孟买的试点，商场是通过手机发送信息给用顾客。另外，当顾客经过商场的视频屏幕时，屏幕会自动播放相应的广告或促销信息。

据Nalwade称，公司已经和几个国家(包括迪拜、新加坡和美国)的零售和营销顾问建立合用关系。虽然试点在印度，Nalwade称他们会将实验实景送往全球市场，寻找国际合作伙伴。